¿Vamos a innovar en el proceso de innovación?
Hoy día, mucho se habla sobre Design Thinking, un conjunto de métodos y procesos creados por el designer americano David Kelley, y que ha sido cada vez más utilizado por las empresas en el proceso de innovación, en todos los campos de negocios.
Es un método práctico-creativo de solución de problemas o cuestiones, que propone una nueva forma de ver el problema, pensando “fuera de la caja”, de una manera más empática, colaborativa y siempre poniendo a las personas en el centro del desarrollo, estimulando los equipos que se planeen de acuerdo con las necesidades de sus consumidores y clientes.
El proceso del Design Thinking consiste básicamente de algunas etapas:
- Inmersión: aproximación y mejor entendimiento del problema;
- Análisis y Síntesis: organización, análisis y síntesis de los datos recolectados en la inmersión;
- Ideación: fase del brainstorming, con generación de gran volumen de ideas y sin ningún juicio;
- Creación de fototipos: etapa en que las ideas se transforman en material físico (prototipos);
- Pruebas: hora de compartir los prototipos con los usuarios y obtener feedbacks.
¿Y cómo podemos relacionar el Design Thinking con las Investigaciones de Consumidores? Pensamos que ambos tienen el consumidor como enfoque principal, las Investigaciones Cualitativas pueden y deben ser usadas durante el proceso del DT, sea en las etapas...
...Iniciales del proceso: la investigación cuali ayuda en el entendimiento y definición del problema. A través de ella es posible investigar el contexto del problema, como las personas se relacionan y se portan con él, cuales sus necesidades y deseos. El abordaje cualitativo visa crear un ambiente empático, capaz de hacer con que las personas se sientan únicas y que revelen sus percepciones más profundas. Así, ella es capaz de traer insights esenciales en estas etapas iniciales, e incluso problemas y escenarios totalmente diferentes que inicialmente se había pensado.
...Hasta las etapas finales del proceso: en las fases de prueba de los prototipos, el contacto directo con los consumidores delante del abordaje cualitativo también puede funcionar como una metodología rápida y bastante interactiva para descubierta de posibles oportunidades de mejora. Observar e interactuar con los consumidores durante las pruebas a través de ese abordaje trae feedbacks instantáneos y venidos a través de los ojos de los propios usuarios.
Siendo así, las Investigaciones Cualitativas proporcionan insights rápidos y densos, además de los costos más accesibles. Como ejemplos, las entrevistas en profundidad, etnográficas y las Discusiones en Grupo pueden servir como poderosas herramientas para traer diferencial en este proceso de innovación, con gran potencial para obtención de resultados más asertivos y consecuentemente más próximos a las necesidades del consumidor; ¿Vamos a innovar también en este proceso de innovación?
