Por las características y estructura de Perception - somos un equipo multidisciplinar con especialistas en cuali y en cuanti y formamos un equipo único - realizamos muchos proyectos para evaluar productos y servicios; comprender hábitos y actitudes; evaluar imagen de marcas, etc. Que combinan estos dos abordajes.
A cada proyecto realizado hemos confirmado la potencia que los datos de los dos abordajes ganan cuando analizados y presentados de forma integrada. Además de que se complementan, cada uno consigue poner un poco más de luz sobre el otro: la cuali nos ayuda a levantar hipótesis para los números y comprender las razones de algunos resultados observados; la cuanti a dar el real peso a tendencias que muchas veces aparecen en la cuali de forma más difusa o fluida. Prestar atención a esta complementariedad de los datos y valorarla es, en nuestro punto de vista, obtener direcciones más claras para los estudios.
En la evaluación de productos, por ejemplo, esa integración ha sido muy provechosa, una vez que, además de que comprendemos el desempeño de cada producto y sus atributos conseguimos establecer, con profundidad, las razones que están determinando esta evaluación y vincularlas a los números. Rellenar la evaluación numérica de cada atributo de un producto con deposiciones a respecto de esa experiencia de uso es obtener un retrato más refinado de la temperatura de esta evaluación. Además, claro, de que haya la posibilidad con la cuali de generar lenguaje para la futura comunicación del producto probado.
Por esa razón, hemos trabajado en muchos estudios de evaluación de productos con los dos abordajes. Hacemos cuali con uso de productos (consumidores usan el producto y después van para grupos o entrevistas en profundidad) paralelamente o antes del campo de la etapa cuantitativa y trabajamos los resultados de forma integrada.
Hemos obtenido buenos resultados del trabajo integrado entre cuali y cuanti también en la construcción de cuestionarios a partir de la cuali. Es práctica tradicional en investigación que la cuali subsidie la elaboración de cuestionarios para una etapa posterior cuantitativa. El hecho en si no es ninguna novedad, pero con un equipo hemos hecho los cuestionarios a varias manos en reuniones de trabajo con todo el equipo del proyecto. De esa manera, conseguimos combinar los relatos y percepciones de quien estuvo en contacto directo con el consumidor (los moderadores cuali) con la expertise de los profesionales responsables por la elaboración del cuestionario.
En estudios de evaluación de servicio, por ejemplo, a partir de este trabajo conjunto, es posible generar para los cuestionarios no solamente atributos generales a partir de los cuales se evaluarán determinados servicios, pero separarlos en diferentes niveles de satisfacción - identificados y elaborados a partir de la cuali - para cada producto.
Hay diversas posibilidades en esta integración entre cuali y cuanti que van siendo creadas y aplicadas a cada trabajo y en cada tipo de proyecto. Lo importante es tener eso establecido como práctica constante en los trabajos de forma a no separar lo que junto no solamente suma, pero multiplica el conocimiento de cada proyecto.
