NEUROCIENCIA DEL CONSUMIDOR

Nuevos horizontes en la relación con su consumidor

Neurociencia del Consumidor

Entender el consumidor en el pasado era más fácil: elecciones simples entre pocas marcas que favorecían un proceso de decisión más racional. La investigación de mercado debería saber como el consumidor va a construir esa racionalidad. Hoy, todo ha cambiado. La razón pasó su sitio a la emoción, el escenario de comprase tornó extremamente complexo y competitivo, con marcas buscando diferenciarse y crear una identidad única. El consumidor es bombardeado por miles de estímulos mercadológicos en un solo día. A pesar de todo el escenario externo hubiere cambiado, la cabeza de eso ser humano aún es la misma. Él permanece selectivo en relación a las informaciones, con baja capacidad de retención y guiado no solamente por directrices racionales, pero especialmente por motivaciones emocionales. Continúa importante preguntar al consumidor lo que piensa o siente en relación a las marcas y productos, pero también es necesario comprender esa experiencia en una perspectiva subyacente a su consciencia.

¿Qué hacemos?

Neurociencia del Consumidor

  • ¿Cómo las personas se engranan en el proceso de compra?
  • ¿Cómo las diferentes marcas disponibles para escoja influencian en proceso de decisión del consumidor?
  • ¿Cuál el impacto de la comunicación del punto de venta en la percepción del consumidor?
  • ¿Cuál es la mejor disposición de productos, que puede ofrecer la mejor experiencia de compra?
  • La jornada del consumidor en el punto de venta está sujeta al procesamiento de muchos estímulos. El nivel consciente del consumidor no puede relatar todo ese proceso. Utilizando un rastreador ocular y otros dispositivos biométricos es posible evaluar el tiempo de exposición y reacciones involuntarias a diferentes productos y marcas, especialmente las reacciones inmediatas. Con esa información es posible identificar aceptaciones, rechazos y optimizar la visualización de productos y comunicaciones en el punto de venta.

  • ¿Cuál la calidad de la experiencia de navegación del consumidor en el ambiente virtual?
  • ¿Cuáles los puntos vistos y no memorizados de un sitio así como las áreas ciegas?
  • ¿Cuál el nivel de instintividad en el proceso de navegación y cuanto el consumidor puede responder favorablemente a los inputs de un sitio?
  • ¿Cuál es la experiencia del consumidor en los diferentes tipos de dispositivos de navegación?
  • Banners y contenidos visuales capturan la atención visual y pueden generar mayores niveles de compromiso, así como levar al desinterés por el contenido. En ese caso, el consumidor realiza nuevas búsquedas visuales hasta encontrar algo que le despierte interés. Esa mecánica acontece fuera del alcance racional y está sujeta a respuestas involuntarias del consumidor. La Neurociencia posibilita comprender ese proceso e identificar áreas de mayor y menor compromiso, optimizando el contenido digital.

  • ¿Cómo la experiencia gustativa y olfativa modulan las emociones de los consumidores?
  • ¿Al probarse un producto, cuál el efecto de la visión, olfato y paladar, de manera distinta, en la evaluación involuntaria del consumidor?
  • ¿Cuánto las fragancias pueden activar o relajar los consumidores?
  • ¿Cómo mejorar la experiencia del consumo por medio del olfato y paladar?
  • El consumidor está preparado para relatar su experiencia olfativa y gustativa con producto de una manera general, pero no es fácil relatar la magnitud de esa experiencia. Decir si un perfume es relajante o no solamente cuestionando el consumidor es algo subjetivo. Medir el nivel de relajación por dispositivos biométricos torna la información muy más precisa. Olores y fragancias son capaces de activar inmediatamente el sistema límbico, responsable por activación de memorias y asociaciones involuntarias. La neurociencia permite mensurar este nivel de activación y evaluar el impacto en el consumidor.s

  • ¿Cómo cada escena impacta en la mente del consumidor?
  • ¿Cómo los diferentes arreglos visuales pueden impactar en la emoción y atención?
  • ¿En cuál momento hay desinterés por la narrativa del filme?
  • ¿Cuáles mejoras que pueden ser realizadas en un material promocional?
  • Recursos biométricos ofrecen respuesta cognitiva inmediata, en el momento que es vivida, sin cualquier interferencia de ponderaciones racionales. Identificar momentos de mayor atención, impacto emocional y las escenas que activaron visualmente el consumidor ofrece posibilidades de resultados más realistas. El informe permite identificar donde mejora la comunicación y, después de revisada, identificar las ganancias cognitivas obtenidas. La neurociencia del consumidor permite identificar puntos ciegos o problemas en materiales promocionales que, en un estudio convencional, pasarían desapercibidos. Y podrían reducir significativamente el poder de la comunicación.

  • ¿Cuáles los aspectos que hacen el empaque se destacar de los otros?
  • ¿Cuáles materiales y texturas pueden activar emociones, percepciones y comportamientos del consumidor?
  • ¿Cómo el empaque puede contribuir para la construcción de fidelidad a la marca?
  • ¿Cuáles colores, formas e imágenes de un empaque que pueden crear asociaciones positivas en el consumidor?
  • Empaques son vendedores silenciosos- ellos hablan con el consumidor y la neurociencia puede ayudar a oír de manera más precisas esas respuestas. Identificar para donde el consumidor mira en un empaque, lo que siente cuando manéjalo, visibilidad de la marca y otros componentes gráficos ofrece la oportunidad de crear empaques más comunicativos y persuasivos en su proceso de comunicación.

  • ¿Cuál la capacidad de una marca activar la mente de un consumidor?
  • ¿Cuáles asociaciones automáticas que una determinada marca despierta en el consumidor?
  • ¿Cuáles las posibilidades de extensión que una determinada marca tiene?
  • ¿Cuál es el posicionamiento más adecuado de marca que va a posibilitar al consumidor una asociación favorable en relación a las otras marcas?
  • El cerebro puede ser visto como una computadora con HD de grande capacidad pero con baja memoria RAM (memoria de trabajo). Por eso, él es selectivo en relación a las informaciones que levan para esa memoria operacional. Un consumidor va a considerar dos, no máximo tres, marcas en su cesta de compra. Solamente se van a activar las marcas que tienen asociaciones más fuertes con la categoría en la mente del consumidor (tanto positiva como negativa). La neurociencia del consumidor va a comprender como están construidas estas asociaciones y orientar la construcción de marcas más sensibles y alineadas al consumidor.
Conozcan las mejoras técnicas del mercado

Herramientas de Neurociencia

Asociación Implícita

Las pruebas de asociación implícita son capaces de extraer informaciones sobre las actitudes de un individuo, aunque él no tiene consciencia de ellas o no está preparado para revelarlas.

    Aplicaciones:
  • Extensión de marca (Brand Stretch)
  • Imagen de marca
  • Prueba de concepto
  • Prueba de empaque
  • Prueba comercial
  • Personificación
  • Prueba de Claims
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Reconocimiento Facial

Consumidores son filmados al recibir el estímulo. Diversos momentos de la experiencia sensorial son documentados. A cada segundo el algoritmo determina la emoción evocada por el estímulo.

    Emociones Evaluadas:
  • Alegría
  • Sorpresa
  • Tristeza
  • Miedo
  • Ira
  • Rechazo
02

E.E.G de baja resolución

Equipo poco invasivo que no necesita de electrodos adheridos a la cabeza y mide la actividad cerebral detectando pulsos eléctrico generados por las neuronas. Con el electroencefalograma de baja resolución podemos identificar el nivel de activación (arousal).

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Eye Tracking

El eyetracking, o rastreador ocular, permite identificar para donde se dirige la mirada. Muy importante en estudio de comunicación, empaques y usabilidades de sitios, el eyetracking identifica por medio de mapas de calor los sitios donde las personas dedicaron mayor visualización, así como los puntos ciegos. Perception, particularmente, puede realizar la sincronía del eyetracking con otros dispositivos para saber cuál es el impacto emocional y cognitivo de áreas visuales específicas. Conseguimos hacer un mapeo de lo que se vio y el impacto emocional de esos elementos.

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