PESQUISA DE MARKETING

O QUE BUSCAMOS?

Nossa abordagem é multidisciplinar, empregando uma combinação de ferramentas quantitativas e qualitativas, estatística multivariada, neurociência aplicada, semiótica e semântica. Todas estas ferramentas podem ser aplicadas com os seguintes objetivos de obtenção de conhecimento mercadológico:

Nossas Soluções:

RESPOSTAS ACIONÁVEIS:

Ajudamos nossos clientes nos seus desafios mercadológicos, com respostas executivas e acionáveis, porém com profundidade analítica.

RESPOSTAS DE NEGÓCIOS:

Respondemos às principais perguntas de negócios dos nossos clientes e não somente a briefings de pesquisa.

OPORTUNIDADES DE MERCADO

PESQUISAS EXPLORATÓRIAS

Investigar necessidades, linguagem, hábitos e comportamento dos consumidores; compreender processos e dinâmicas de compra e uso de produtos; atributos atitudinais distintivos.

HÁBITOS
E ATITUDES

Conhecer o mercado, mapear as marcas, levantar needs e oportunidades (white spaces), visando a definição de estratégias de negócio.

SEGMENTAÇÃO ATITUDINAL

Compreender os diferentes grupos de consumidores e suas peculiaridades, visando desenvolver estratégias estratificadas de comunicação e posicionamento.

CONJOINT

Quais features de produto definem a preferência do consumidor, para orientar desenvolvimento.

BRAND STRETCH

Para levantar e avaliar possíveis caminhos de extensão de linha para marcas, visando inovação/renovação de portfólio e futuros desenvolvimentos de produtos e serviços.

OTIMIZAÇÃO DE LINHA

Busca a melhor combinação entre produtos ou variantes, visando a maior cobertura do público potencial e menor complexidade de linha.

ARQUITETURA E POSICIONAMENTO DE MARCA

EXPLORATÓRIA

Quais são os atributos relevantes e diferenciadores para os consumidores; quais são as necessidades não atendidas.

POSICIONAMENTO E IMAGEM DE MARCA

Qual o posicionamento percebido para todas as marcas do mercado e oportunidades de posicionamento e lançamento. White spaces.

DRIVERS

Quais são os atributos que realmente diferenciam uma marca, em oposição àqueles que são fundamentais, mas definidores da categoria, para definir a arquitetura da marca.

TESTE DE CONCEITO E PRODUTO

Percepção dos consumidores sobre produtos e conceitos

Direcionadores sensoriais da preferência dos consumidores

Arousal emocional causado por produtos e fragrâncias

Comprovação de claims sensoriais

BEHAVIORAL SCIENCE & BRAND BUILDING

Packspex: teste de embalagem com gondola realista e realidade virtual

Posicionamento percebido

PREÇO E VALOR PERCEBIDO

ELASTICIDADE
PREÇO

Para definição do preço a ser
empregado, visando otimizar as
escolhas, com melhores
resultados em volume e/ou valor.

EMBALAGEM COMO VEÍCULO DA MARCA

ELEMENTOS DISTINTIVOS -
PRÉ DESIGN

O que é icônico da categoria e da marca e não pode faltar - elementos a serem mantidos. Subsídios à agência de design.

DIAGNÓSTICO DE DESIGNS E SCREENING

Quais os caminhos criativos que tem mais fit com a marca e com o objetivos do redesenho e porquê

TESTE EMBALAGEM - PACKSPEX

Desempenho na gôndola (findability, stopping power, venda); diagnótico de elementos de design e comunicação de marca.

FUNCIONALIDADE

Oportunidades de melhoria funcional.

COMUNICAÇÃO

TESTE DE MIDIA IMPRESSA (ANÚNCIOS, CATÁLOGOS, FOLDERS)

Diagnóstico do olhar e emoções evocadas pelo material. Capacidade de chamar a atenção, engajar e comunicar. Diagnóstico dos elementos comunicacionais.

TESTE DE COMERCIAIS

Emoções medidas por facial coding e diagnótico qualitativo.

SHOPPER E PDV

SHOP ALONG E ETNOGRAFIA MOBILE

Investigar em profundidade as motivações e comportamentos do shopper. Levantar subsídios para a construção da árvore de decisão.

OTIMIZAÇÃO
DE PDV

Qual a melhor disposição para melhorar visibilidade, desejo e compra. Quais melhores materiais e disposição para incrementar vendas.

JORNADA DO CONSUMIDOR

Desde a árvore até o momento do fechamento da compra.

ÁRVORE
DE DECISÃO

Qual a ordem dos drivers de decisão na trajetória de decisão do consumidor. O que priorizar em comunicação e disposição em PDV.

PLURAL

PLURAL - Uma paleta de soluções em pesquisa.

Insights rápidos e acionáveis para entender o consumidor engajado e digital.

CUSTOMER SATISFACTION

Clientes satisfeitos consomem mais e são mais rentáveis. Mas como usar os recursos organizacionais disponíveis, que são limitados, para otimizar a satisfação? Esta é a pergunta que nos propomos a responder.

A relação com os clientes é um “sinal vital” para qualquer empresa e pode predizer resultado financeiro futuro.

    • Potencializar Drivers
    • Gerar Satisfação
    • Fidelizar Clientes
    • Gerar boca a boca
      positivo e recompra

PROGRAMA DE SATISFAÇÃO E LEALDADE

1

ETAPA QUALITATIVA

LEVANTAMENTO DOS DRIVERS Levantamento dos atributos e detalhamento dos níveis de cada atributo. Criação de escalas tangíveis, mensuráveis e acionáveis.

2

ETAPA QUANTITATIVA

MEDIÇÃO DE IMPORTÂNCIA E NÍVEIS DE SATISFAÇÃO
Medir a Satisfação e Lealdade dos clientes através de uma etapa quantitativa. Tracking das principais métricas.

3

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • NPS
  • Índice de satisfação e lealdade
  • Influência dos drivers na satisfação e na lealdade
  • Gross negatives
  • Performance cliente e benchmarks

4

MAPEAMENTO

OPORTUNIDADE
Geração de um plano de ação através de workshop desenvolvido exclusivamente para o cliente com um time especializado de moderadoras.

DUAS FASES DE COLETA

1º Pesquisa Qualitativa

p

Através de entrevistas em profundidade, identificamos e compreendemos a fundo quais são os atributos mais valorizados no atendimento e no modelo de serviço. Os atributos são trabalhados para que cada ponto da escala represente uma oportunidade de melhoria no nível do serviço tangível e acionável.

2º Pesquisa Quantitativa

p

Com os atributos de níveis de serviço definidos na etapa qualitativa, preparamos o questionário de forma a que os entrevistados possam não só avaliar a satisfação geral, mas também entender como acontece cada serviço no dia a dia.

Avaliação do cliente e de um benchmark ou concorrente.